Question 1

SKY CC คือบริษัทที่ทำเกี่ยวกับอะไร?

Accepted Answer

SKY CC (SKY Contact Center) คือแพลตฟอร์ม Call Center และ Contact Center แบบ Omnichannel ที่รวมทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าไว้ในระบบเดียว เช่น โทรศัพท์ แชต และโซเชียลมีเดีย พร้อมระบบ AI เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

Question 2

SKY CC แตกต่างจาก Call Center ทั่วไปอย่างไร?

Accepted Answer

SKY CC ไม่ได้เป็นเพียงระบบ Call Center สำหรับรับสาย แต่เป็นแพลตฟอร์ม Contact Center แบบ Omnichannel ที่เชื่อมต่อทุกช่องทาง พร้อม AI, Automation และ Data Analytics ช่วยลดเวลารอ เพิ่มความแม่นยำ และบริหารจัดการลูกค้าได้แบบครบวงจร

Question 3

SKY CC รองรับช่องทางการสื่อสารอะไรบ้าง?

Accepted Answer

SKY CC รองรับทั้งระบบ Call Center (Voice) และช่องทางดิจิทัล เช่น Live Chat, LINE, Facebook Messenger และ Email โดยรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในหน้าจอเดียว เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Call Center สามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง

Question 4

SKY CC มี AI หรือ Chatbot หรือไม่?

Accepted Answer

มี โดย SKY CC รองรับการใช้งาน AI Chatbot และ Automation เพื่อช่วยลดภาระงานของทีม Call Center เช่น การตอบคำถามซ้ำ ๆ การบริการแบบ Self Service และการให้บริการเบื้องต้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Question 5

SKY CC ช่วยธุรกิจอะไรได้บ้าง?

Accepted Answer

SKY CC ช่วยให้ระบบ Call Center และ Contact Center มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยช่วยลดเวลารอของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมงาน วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก และยกระดับ Customer Experience ในภาพรวม

Question 6

SKY CC เหมาะกับธุรกิจประเภทใด?

Accepted Answer

เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องมีระบบ Call Center รองรับลูกค้าจำนวนมาก เช่น สนามบิน หน่วยงานภาครัฐ ธนาคาร ประกัน และธุรกิจบริการที่ต้องดูแลลูกค้าหลายช่องทาง

Question 7

SKY CC สามารถวิเคราะห์ข้อมูล Call Center ได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ โดยมี Dashboard และ Analytics สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลของระบบ Call Center เช่น ปริมาณสาย ระยะเวลารอ (Waiting Time) และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ

Question 8

SKY CC ช่วยลดต้นทุน Call Center ได้อย่างไร?

Accepted Answer

SKY CC ใช้ AI และ Automation เข้ามาช่วยในงานของ Call Center เช่น การตอบคำถามอัตโนมัติ และการจัดการสาย ทำให้ลดจำนวนงานซ้ำซ้อน ลดภาระเจ้าหน้าที่ และลดต้นทุนในระยะยาว

Question 9

SKYCC คือใคร?

Accepted Answer

SKYCC เป็นบริษัทที่ตั้งอยู่ใน ประเทศไทย เชี่ยวชาญด้านการให้บริการ Call Center / Contact Center, AI Solutions และ BPO (Business Process Outsourcing) เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้บริการแก่ธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ

Question 10

AI จะมาแทนที่พนักงาน Call Center หรือไม่?

Accepted Answer

SKY CC ออกแบบมาให้ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกัน โดย AI จะช่วยรับผิดชอบงานซ้ำๆ และการตอบคำถามเบื้องต้น ส่วนเจ้าหน้าที่จะโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและต้องการความเข้าใจเชิงอารมณ์มากขึ้น

Question 11

สรุปข้อดีหลักของการใช้บริการ BPO / Outsource กับ SKYCC มีอะไรบ้าง?

Accepted Answer

ลดต้นทุนไม่ต้องลงทุนด้านบุคลากรและระบบเอง, โฟกัสธุรกิจหลักให้ทีมมุ่งเน้นงานสำคัญได้เต็มที่, รองรับการเติบโตด้วยการปรับขนาดบริการตามความต้องการ, คุณภาพสูงด้วยการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญและระบบ AI, บริการต่อเนื่องพร้อมให้บริการตามที่ตกลงกัน, ความปลอดภัยด้วยมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่เชื่อถือได้, เทคโนโลยีทันสมัยผสานการทำงานกับ AI อย่างมีประสิทธิภาพ, ยกระดับ CX เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

Day

ระบบ Call Center แบบเดิม กำลังทำให้ธุรกิจของคุณเสียลูกค้าอยู่หรือไม่? ถึงเวลารู้จัก Cloud Contact Center ยุค Omnichannel