Question 1

SKY CC คือบริษัทที่ทำเกี่ยวกับอะไร?

Accepted Answer

SKY CC (SKY Contact Center) คือแพลตฟอร์ม Call Center และ Contact Center แบบ Omnichannel ที่รวมทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าไว้ในระบบเดียว เช่น โทรศัพท์ แชต และโซเชียลมีเดีย พร้อมระบบ AI เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

Question 2

SKY CC แตกต่างจาก Call Center ทั่วไปอย่างไร?

Accepted Answer

SKY CC ไม่ได้เป็นเพียงระบบ Call Center สำหรับรับสาย แต่เป็นแพลตฟอร์ม Contact Center แบบ Omnichannel ที่เชื่อมต่อทุกช่องทาง พร้อม AI, Automation และ Data Analytics ช่วยลดเวลารอ เพิ่มความแม่นยำ และบริหารจัดการลูกค้าได้แบบครบวงจร

Question 3

SKY CC รองรับช่องทางการสื่อสารอะไรบ้าง?

Accepted Answer

SKY CC รองรับทั้งระบบ Call Center (Voice) และช่องทางดิจิทัล เช่น Live Chat, LINE, Facebook Messenger และ Email โดยรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในหน้าจอเดียว เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Call Center สามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง

Question 4

SKY CC มี AI หรือ Chatbot หรือไม่?

Accepted Answer

มี โดย SKY CC รองรับการใช้งาน AI Chatbot และ Automation เพื่อช่วยลดภาระงานของทีม Call Center เช่น การตอบคำถามซ้ำ ๆ การบริการแบบ Self Service และการให้บริการเบื้องต้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Question 5

SKY CC ช่วยธุรกิจอะไรได้บ้าง?

Accepted Answer

SKY CC ช่วยให้ระบบ Call Center และ Contact Center มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยช่วยลดเวลารอของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมงาน วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก และยกระดับ Customer Experience ในภาพรวม

Question 6

SKY CC เหมาะกับธุรกิจประเภทใด?

Accepted Answer

เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องมีระบบ Call Center รองรับลูกค้าจำนวนมาก เช่น สนามบิน หน่วยงานภาครัฐ ธนาคาร ประกัน และธุรกิจบริการที่ต้องดูแลลูกค้าหลายช่องทาง

Question 7

SKY CC สามารถวิเคราะห์ข้อมูล Call Center ได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ โดยมี Dashboard และ Analytics สำหรับวิเคราะห์ข้อมูลของระบบ Call Center เช่น ปริมาณสาย ระยะเวลารอ (Waiting Time) และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ

Question 8

SKY CC ช่วยลดต้นทุน Call Center ได้อย่างไร?

Accepted Answer

SKY CC ใช้ AI และ Automation เข้ามาช่วยในงานของ Call Center เช่น การตอบคำถามอัตโนมัติ และการจัดการสาย ทำให้ลดจำนวนงานซ้ำซ้อน ลดภาระเจ้าหน้าที่ และลดต้นทุนในระยะยาว

Question 9

SKYCC คือใคร?

Accepted Answer

SKYCC เป็นบริษัทที่ตั้งอยู่ใน ประเทศไทย เชี่ยวชาญด้านการให้บริการ Call Center / Contact Center, AI Solutions และ BPO (Business Process Outsourcing) เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้บริการแก่ธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ

Question 10

AI จะมาแทนที่พนักงาน Call Center หรือไม่?

Accepted Answer

SKY CC ออกแบบมาให้ AI และมนุษย์ทำงานร่วมกัน โดย AI จะช่วยรับผิดชอบงานซ้ำๆ และการตอบคำถามเบื้องต้น ส่วนเจ้าหน้าที่จะโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและต้องการความเข้าใจเชิงอารมณ์มากขึ้น

Question 11

สรุปข้อดีหลักของการใช้บริการ BPO / Outsource กับ SKYCC มีอะไรบ้าง?

Accepted Answer

ลดต้นทุนไม่ต้องลงทุนด้านบุคลากรและระบบเอง, โฟกัสธุรกิจหลักให้ทีมมุ่งเน้นงานสำคัญได้เต็มที่, รองรับการเติบโตด้วยการปรับขนาดบริการตามความต้องการ, คุณภาพสูงด้วยการดูแลโดยผู้เชี่ยวชาญและระบบ AI, บริการต่อเนื่องพร้อมให้บริการตามที่ตกลงกัน, ความปลอดภัยด้วยมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่เชื่อถือได้, เทคโนโลยีทันสมัยผสานการทำงานกับ AI อย่างมีประสิทธิภาพ, ยกระดับ CX เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

ข่าวสารและบทความ

Omnichannel Contact Center คืออะไร? ทำไมองค์กรยุคใหม่จึงควรเปลี่ยนจากระบบ Call Center แบบเดิม

ทำไมจึงควรเลือก Outsource Contact Center ที่มีศูนย์ฝึกอบรมเป็นของตนเอง?

ระบบ Call Center แบบเดิม กำลังทำให้ธุรกิจของคุณเสียลูกค้าอยู่หรือไม่? ถึงเวลารู้จัก Cloud Contact Center ยุค Omnichannel

จาก “ผู้รับสาย” สู่ “ที่ปรึกษาที่ลูกค้าไว้วางใจ” เมื่อการพัฒนาศักยภาพ Call Agent คือหัวใจของ Contact Center ยุคใหม่

SKY CC ดำเนินกิจกรรม CSR เพื่อสนับสนุนการศึกษาและพัฒนาคุณภาพชีวิตในพื้นที่ชายแดน

The CX Academy ศูนย์การเรียนรู้ เพื่อพัฒนาศักยภาพและยกระดับการให้บริการ

SKY CC มอบทุนการศึกษาแก่นักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์ เป็นปีที่ 6 (ประจำปี 2568)

SKY CC ก้าวเข้าสู่ปีที่ 18 แห่งความสำเร็จและความภาคภูมิใจ

ในยุคที่ Outsourced Contact Center ที่ได้อะไรมากกว่า In-house

ROI และ Business Impact ในการนำ AI มายกระดับ Contact Center